Responsable TI – Exploitation centre de données

Travailler chez Vertisoft, c’est évoluer dans une entreprise axée sur la réussite commune. Pour cette raison, nous œuvrons au quotidien à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail agréable et stimulant (en encourageant par exemple la variété des mandats et projets), favorable à leur accomplissement personnel et professionnel.

En tant qu’entreprise à taille humaine, la réalité de nos collaborateurs est bien sûr considérée. Nous faisons donc preuve d’une grande ouverture quant aux mesures de flexibilité afin de répondre du mieux possible aux besoins spécifiques de chacun.

Le défi qui vous attend…

Relevant de la direction et travaillant avec une équipe d’experts TI, vous assurerez la prise en charge efficace des demandes de nos clients tout en étant activement impliqué dans la gestion opérationnelle de votre département.

En vous appuyant sur vos habiletés marquées en service à la clientèle et votre leadership mobilisateur vous contribuerez efficacement à la satisfaction de notre clientèle et l’épanouissement de nos collaborateurs.

Principales responsabilités

Diriger le centre de données :

• Assurer l’intégrité technique et opérationnelle du centre de données (impliquant la totalité de l’infrastructure TI qui supporte les services hébergés)
• Assurer le bon fonctionnement de l’électromécanique, allant de la fourniture d’énergie au refroidissement. Vous serez également garant de la sécurité physique des centres de données (ex. contrôle des accès, protection anti-feu, etc.)
• Veiller à ce que les incidents, demandes de services et problématiques soient gérés efficacement selon les meilleures pratiques (ITIL) et les ententes des niveaux de services clients établies (SLA)
• Gérer et coordonner le support de pannes
• S’assurer que les différents projets soient réalisés de façon efficace et livrés dans les délais et budgets prévus
• S’assurer que les travaux de maintenance et activités récurrentes (ex. sauvegardes) soient réalisés efficacement et correctement
• Mesurer, suivre et présenter la performance du centre de données (via des indicateurs spécifiques)
• Gérer, contrôler et maintenir l’inventaire des équipements, de façon à disposer en tout temps de matériel suffisant pour respecter les objectifs de livraisons fixés (SLA)
• Développer une vision stratégique en support aux besoins de l'entreprise en s’appuyant sur les standards, meilleures pratiques et normes spécifiques aux centres de données
• Effectuer une vigie continue des dernières nouveautés en TI et évaluer la pertinence de ces avancées pour l’organisation
• Développer et maintenir des liens d’affaires stratégiques avec nos fournisseurs tout en s’assurant de négocier efficacement les propositions associées
• Auditer la mise à jour de la documentation des procédures d’utilisation, de la documentation technique et des processus dont vous serez responsable

Contribuer au développement des affaires et à la prise en charge de clientèle :

• Contribuer à la préparation de propositions clients puis à leur présentation
• Établir une vision d’ensemble des infrastructures clients pour être en mesure de leur soumettre ensuite des recommandations d’optimisations technologiques
• Procéder à l’analyse des besoins de nos clients puis déterminer la stratégie adéquate pour y répondre (en matière de planification, budgétisation, allocation de ressources, etc.)
• Accomplir des mandats de Direction TI (services gérés) pour certains clients majeurs
• S’assurer de la prise en charge efficace des demandes clients, selon la priorisation requise et en fonction du lot de travail ainsi que des forces / aptitudes des collaborateurs de l’équipe

Assurer la saine gestion des ressources humaines attitrées :

• Diriger les activités au sein de l’équipe, incluant la planification, l’organisation du travail et la coordination des travaux
• S’impliquer activement dans le processus d’embauche
• Assurer la mobilisation de l’équipe et le plein respect des politiques internes
• Voir au développement et à la performance de l’équipe.

Compétences

• Au moins sept (7) années d’expérience en gestion d’infrastructure informatique
• Expérience en gestion d’équipe
• Maitrise des infrastructures et environnements propres à un centre de données
• Excellente maitrise du français, à l’oral et à l’écrit
• Bonne maitrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin d’être en mesure de communiquer avec certains clients et fournisseurs non-francophones
• Expérience en PME (atout important)
• Connaissances des pratiques ITIL (atout)

Profil recherché

• Reconnu pour son leadership rassembleur
• Bon communicateur et dynamisme
• Proactivité et autonomie
• Excellent sens de l’organisation du travail et de la planification
• Habileté à proposer des solutions créatives et innovantes
• Fortes qualités relationnelles (auprès des clients et à l’interne)
• Respect des engagements
• Naturellement orienté vers les résultats et la satisfaction client
• Tolérance au stress et excellente capacité d’adaptation.